01 Überblick

Wir stehen für die Qualität unserer Dienste ein. Wenn etwas schiefläuft, arbeiten wir mit Ihnen an einer Lösung. Wir bieten auf die meisten kostenpflichtigen Abonnements eine Geld-zurück-Garantie, sofern Sie die Rückerstattung innerhalb des unten beschriebenen Zeitraums beantragen. Rückerstattungen für Einmalkäufe (z. B. individuelle Entwicklungsleistungen) richten sich nach der jeweiligen Aufgabenbeschreibung oder dem Bestellformular.

02 Wann Sie Anspruch auf Rückerstattung haben

Sie können eine Rückerstattung der für einen kostenpflichtigen Dienst gezahlten Beträge in einem oder mehreren der folgenden Fälle beantragen:

• 14-tägige Geld-zurück-Garantie — Sie beantragen die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem ersten kostenpflichtigen Abonnement und haben einen wesentlichen Anteil der enthaltenen Credits, Downloads oder Nutzung noch nicht aufgebraucht.
• Eingestelltes Produkt — der von Ihnen abonnierte Dienst wird von Acesys innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Abonnement eingestellt, unabhängig davon, ob Sie den Dienst genutzt oder den Support kontaktiert haben. (Die Einstellung des Supports einer einzelnen Version eines zugrunde liegenden Frameworks, einer Sprache oder eines Drittanbieter-Bestandteils gilt nicht als Einstellung des Dienstes.)
• Nicht autorisierte Zahlung — eine gestohlene Karte, ein PayPal-Konto oder ein anderes Zahlungsmittel wurde ohne Ihre Zustimmung für das Abonnement verwendet. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte zuerst, statt eine Rückbuchung zu beantragen — wir bearbeiten den Vorgang gemeinsam mit unserem Zahlungsanbieter.
• Wesentlicher Mangel — ein Dienst funktioniert nicht im Wesentlichen wie beschrieben und wir können das Problem nach Ihrer Meldung nicht innerhalb angemessener Zeit beheben.
• Gesetzliche Rechte — wenn das für Sie geltende Verbraucherrecht weitergehende Rückerstattungsansprüche vorsieht, gelten diese zusätzlich zu allem, was in dieser Richtlinie geregelt ist.

03 Wann keine Rückerstattung möglich ist

Folgende Fälle sind nach dieser Richtlinie nicht erstattungsfähig:

• Verlängerungen, die nach Ablauf der 14-Tage-Frist verarbeitet wurden.
• Individuelle Entwicklung, Beratung, Schulung oder andere bereits erbrachte professionelle Dienstleistungen, sofern in der jeweiligen Aufgabenbeschreibung nichts anderes vereinbart ist.
• Drittanbieter-Gebühren, die wir für Sie aufgewendet haben (z. B. Zahlungsanbieter-, Hosting- oder Domain-Gebühren), die wir nicht zurückfordern können.
• Konten, die von uns wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen oder andere Richtlinien gekündigt wurden.
• Kosten für die Integration mit oder Migration von Drittanbieter-Tools.

04 So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

• Melden Sie sich in Ihrem Acesys-Konto an oder schreiben Sie an [email protected] von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
• Geben Sie die Bestell- oder Abonnement-Nummer, den Grund und alle unterstützenden Informationen an.
• Ein Mitglied unseres Teams prüft Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 5 Werktagen.

Alle Rückerstattungsanträge MÜSSEN innerhalb des oben genannten Zeitraums gestellt werden. Anträge danach werden im Einzelfall geprüft, sind aber nicht garantiert.

05 So bearbeiten wir Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Wir leiten Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung ein. Je nach Kartenanbieter, Bank oder PayPal können weitere 5–10 Werktage vergehen, bis die Mittel auf Ihrem Konto sichtbar sind. Wir berechnen keine Bearbeitungsgebühr; nicht erstattungsfähige Gebühren des Zahlungsanbieters können jedoch vom zurückerstatteten Betrag abgezogen werden.

06 Abonnement kündigen

Sie können ein Abonnement jederzeit in Ihrem Konto kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung — Sie behalten den Zugang zum Dienst bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Allein die Kündigung berechtigt nicht zu einer Rückerstattung bereits gezahlter Gebühren für den laufenden Zeitraum, sofern keiner der oben genannten Erstattungsgründe vorliegt.

07 Rückbuchungen

Wenn Sie ein Problem mit einem Abbuchungsvorgang haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrem Kartenanbieter oder PayPal beantragen. Rückbuchungen sind langwierig, teuer und werden oft auf Basis unvollständiger Informationen ausgelöst. Wir arbeiten mit Ihnen an einer schnellen Lösung und gewähren auch Rückerstattungen, sofern sie nach dieser Richtlinie zustehen. Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu suspendieren, die mit Rückbuchungen ohne vorherige Kontaktaufnahme verbunden sind.

08 Wirkung auf Ihr Konto

Wenn eine Rückerstattung für einen Dienst bearbeitet wird, endet der Zugang zu diesem Dienst zum Zeitpunkt der Rückerstattung. Den Zugang zu Ihrem Acesys-Konto und zu anderen, nicht erstatteten Diensten behalten Sie. Wir können Daten, die mit dem erstatteten Dienst zusammenhängen, gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und einer etwaigen Aufbewahrungsfrist löschen.

09 Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Dienste oder unseres Geschäftsbetriebs abzubilden. Bei wesentlichen Änderungen aktualisieren wir das Datum „Zuletzt aktualisiert" und informieren Sie gegebenenfalls per E-Mail oder über einen deutlichen Hinweis auf unserer Website vor dem Inkrafttreten. Maßgeblich für Ihren Kauf ist die zum Zeitpunkt des Kaufs geltende Fassung.

10 Kontakt

Für Rückerstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie schreiben Sie an [email protected] von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos oder per Post an Acesys Solutions, 1/3 Omoruyi Close, Awoyaya, Ibeju-Lekki, Lagos, Nigeria.